編者按：
晝夜不息，暖流盈室，皆因有一群“溫暖使者”默默守護。全天候監控、調控、巡檢、排查，以匠心鑄就溫暖。近年來，濟南能源集團所屬能投集團以“新質生產力”為帆，揚帆城市經濟藍海。新采暖季啟幕，濟南能投集團傾情推出“溫暖守護者”系列報道，聚焦能投供暖管家日常工作，從細微處見真章，攜手共赴這場溫暖之旅，見證他們的努力與奉獻，期許一個暖意融融的采暖季。
在濟南能源集團能投集團濟南和弘區域能源有限公司，王立言是一位備受贊譽的供暖管家。2021年，碩士研究生畢業的他，毅然挑起山東大學中心校區及家屬宿舍區域供熱服務的重擔。
其服務區域涵蓋1600余戶居民，校區面積廣闊達74.10萬平方米，居民用戶面積為9.26萬平方米。這里的老建筑樓齡逾50年，大部分已是危舊樓宇，供熱工作挑戰重重，但王立言始終堅守供熱一線，憑借精湛專業技能與勤懇工作態度，其所在團隊連年斬獲“優秀供暖管家團隊”稱號，他本人也榮獲山東大學后勤保障部特殊貢獻獎。
2024年采暖季拉開帷幕，面對轄區部分自1986年建成樓宇的管網老化、供熱效果欠佳等難題，初任供暖管家不久的王立言毫無懼色。
他率團隊深入一線，與校方管理部門緊密協作，不辭辛勞地穿梭于天花板之上、井下之中，仔細排查供熱疑難，全面梳理供熱結構。借助信息化平臺精確測算，他大膽推出提升方案，施行分時分區控制策略，在有效提升采暖效果的同時大幅降低能耗，以創新舉措為供熱工作注入新活力。
王立言在專注技術革新的同時，也將人文關懷播撒到每位用戶心間。每年，他都親自登門拜訪老年用戶，用實際行動確保他們能安然度過寒冬。
12月4日，病中的錢老師在微信上向王立言留言：“我腦梗住院已近九個月，右邊手腳不能動……你幫忙弄好了家里的暖氣，謝謝。這是我左寫的字，祝你快樂。”，這寥寥數語，飽含著對他辛勤付出的由衷感激，也彰顯出他服務的暖心與貼心。
為深入踐行集團“管家式”服務理念，王立言積極作為。他多次誠邀山東大學中心校區后勤保障部調研人員及師生代表走進換熱站，舉辦供熱交流活動，充分展示班組建設成果與風貌。
他巧妙運用SCRM客戶管理系統，搭建起與校方、街道辦事處、物業等單位的網絡溝通橋梁，拓寬了了解客戶需求與獲取意見反饋的渠道，優化辦理流程，顯著提升問題解決效率，讓服務更加高效便捷。
身為公司青年骨干，王立言時刻銘記“為生態更文明，讓生活更美好”的企業使命。他通過技術創新與管理優化雙管齊下，持續提升能源利用效率，為校園師生筑牢可靠、清潔的能源保障防線。
展望未來，和弘公司將繼續以王立言等青年骨干為引領，全力打造卓越團隊，穩步推進年度節能攻堅任務，致力于為師生及廣大市民營造更舒適宜居的生活環境，為建設“強新優富美高”的新時代社會主義現代化強省注入源源不斷的能源動力，在供熱服務領域書寫更加輝煌的篇章。（李蕙妍）
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