隨著今冬采暖季的日益臨近，居民對供熱咨詢、開通、繳費的需求日益增多，濟南能投集團也迎來了新一輪的業務辦理高峰。為幫助轄區居民解決咨詢人員多、排隊時間久、業務辦理時間與上班時間沖突等問題，能投集團推出了供熱服務進社區延時活動。
能投集團權屬各公司迅速響應，在原有每周進社區的基礎上增加了進社區次數和時間。工作人員主動出擊，深入社區，通過移動營業廳、設置咨詢臺等形式，為社區居民提供“家門口”的供熱服務，現場為用戶辦理熱費收繳、過戶、供熱合同簽訂等業務，通過延時錯時進社區活動，讓用戶享受到實實在在的便捷服務。
能投集團還借此機會向居民宣傳供熱政策、用熱小常識、“零跑腿”線上業務辦理流程及辦理方式，為用戶發放供熱明白紙及供暖管家名片。一句句親切的問候與耐心的回答，成為連接企業與居民的溫馨橋梁。
供暖管家根據往年情況，針對容易出現問題的樓宇進行走訪，深入用戶家中交流，分析原因，認真為用戶檢查供熱設施，將供暖隱患消除在萌芽狀態，確保用戶安全平穩用熱。為更加精準地服務用戶，積極推廣SCRM系統和供暖管家企業微信，讓“零跑腿”“指尖辦”惠及更多百姓。
進社區“白天專場”重點為老年人提供便利，幫助他們現場辦理供熱業務、科普用熱知識;“夜間專場”則利用年輕居民下班后的空閑時間，搶抓服務時機，為居民掃清用熱障礙，為即將到來的采暖季打好基礎。
下一步，濟南能投集團將繼續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，關注民生需求，不斷創新服務方式，提高服務質量，以飽滿的熱情、優質的服務，及時為民解憂，為2024-2025年采暖季供熱工作提供更加優質、高效、便捷的供熱服務，為構建和諧美好的社會貢獻能源力量。（通訊員：房鑫言）
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