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濟陽新城：國慶堅守備供熱 護航溫暖顯擔當

發布時間：2024-10-08 08:46:47作者： 

    一場秋雨一場寒，隨著天氣逐漸轉涼，2024-2025采暖季也開始進入倒計時，濟南能源集團所屬能投集團濟南市濟陽新城供熱有限公司已進入供熱“備戰”狀態，各項供熱準備工作正在有序推進。十一假期舉國歡慶，節日氛圍正濃，有這樣一群人堅守在“熱鬧”背后的換熱站、技改維修現場、客戶服務中心，全力以赴打好供熱“前戰”，以實際行動向祖國深情告白。

    繃緊“安全弦” 守好“安全關”

    為保障節日期間生產安全，筑牢安全根基，在節前，濟陽新城召開安全生產專題會，成立安全檢查小組，對換熱站設備設施、網絡信息安全、綜合樓用電安全等進行檢查。國慶期間，嚴格執行領導在崗帶班，加強值班值守力度，緊密圍繞國慶假期安全生產工作要求，對一、二次管網和閥門等重點部位進行巡檢，及時排查和消除各類安全隱患，全力保障安全生產。

    公司巡檢員表示，每日巡檢“打卡”是我們的重點工作，越是節假日，巡檢工作越不能有絲毫懈怠，國慶長假，將加強管線巡查次數及力度，仔細檢查管線每一個重點部位，確保不留隱患。

    靠前行動“不松勁” 備戰供熱“不停歇”

    為確保轄區用戶溫暖過冬，濟陽新城在上一采暖季結束后立即投身“冬病夏治”工作，利用非采暖季對各換熱站精心保養維護，提升改造部分危舊管網，清洗入戶過濾網，同時，細化供暖管家團隊，將4個中心站重新化分為8個中心站，密織“服務一張網”，全面提升運行保障能力。

    截至目前，濟陽新城轄區換熱站注水試壓工作已經基本完成，具備條件的換熱站已開始冷態運行。國慶期間，供暖管家始終如一地堅守崗位，在落實安全生產措施的前提下，加快推進換熱站技改維修收尾工作，做好站內安全巡查，確保供熱前各項準備工作按計劃順利推進，為今冬供暖季安全、穩定運行打下堅實基礎。

    優化服務“不止步”  暖心服務“不斷檔”

    走進客戶服務中心，工作人員正手把手指導用戶簽訂電子合同，幫助完成線上交費，同時，耐心細致地為用戶講解現行供熱服務政策，引導關注片區供暖管家企業微信，讓轄區用戶享受“指尖上”的供熱服務。“伴隨著降雨降溫，供熱交費迎來“小高峰”，國慶期間，公司客戶服務中心正常營業，為工作日不方便前來辦理業務的用戶受理采暖費交納、過戶等各項業務。”濟陽新城客服部負責人說道。

    此外，國慶期間，濟陽新城通過供熱服務進社區活動把供熱服務窗口搬到用戶家門口，上門為高齡老年人、殘障人士等行動不便人群辦業務、送服務，體驗現場交費、入戶服務等“一站式”服務的便利，努力實現服務“零距離”，用戶“少跑腿”“零跑腿”。

    訴求辦理“不掉線” 為民解憂“不打烊”

    隨著轄區供熱收費、注水冷運等工作的陸續開展，用戶的咨詢量同比之前增加，濟陽新城提前謀劃，在國慶前夕優化熱線班組人員配備，增加坐席數量，高效響應用戶訴求。國慶期間，客服熱線84228938提供24小時“不打烊”服務，精準解答用戶疑問、跟蹤解決用戶訴求。“作為熱線員，無論工作日還是節假日都要保持在崗在線狀態，做好熱線受理工作，針對需上門處理的工單，第一時間分派給片區供暖管家，確保用戶問題得到有效處置。在自己的工作崗位上和同事們一起歡度國慶，也算是用自己的方式為祖國母親慶生獻禮。”濟陽新城熱線員齊佳說。

    2024-2025采暖季日益臨近，濟南市濟陽新城供熱有限公司將繼續用實際行動踐行能源集團“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，以濟陽區“一張網”建設為抓手，把提升供熱能力和供熱質量落實在行動上，全力做好服務保障，解決用戶急難愁盼，為廣大熱用戶溫暖、舒適過冬保駕護航。