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濟南能投集團：“她力量” 用堅守為城市溫暖護航

發布時間：2024-02-18 09:27:31作者： 

    大眾網記者 趙港寧 通訊員 張帥 濟南報道

    在萬家團圓的春節，走進濟南能源集團所屬能投集團山東德和地熱開發有限公司，會看到這樣一支娘子軍，她們身著工作服、頭戴安全帽，依然堅守在工作崗位上，以高度的責任感為確保供暖工作安全穩定運行默默奉獻著。

    防風險、保安全 巾幗不讓須眉

   “春節期間正是供熱保供工作的關鍵期，安全工作絲毫不容懈怠，需要時刻繃緊安全弦。德和公司能源站點多面廣，需要時時關注數據信息，消除各類隱患，確保節日期間各項工作安全、平穩、有序。”大年初一，朱明玥在能源站邊檢查邊說。

    居安思危，警鐘長鳴。一直以來，結合安全隱患的風險管控和綜合治理，朱明玥帶領部門同事堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以問題為導向，全力以赴攻堅安全管理的短板弱項，結合實際狠抓安全工作的重點、難點，通過健制度、強監管，夯實安全工作，對各項安全工作部署做到件件有落實、事事有回音。

    春節期間，他們沒有絲毫放松，在落實好節前安全專項整治排查工作的基礎上，進行再分析、再排查，對排查出的風險隱患提出整治防范措施，強化應急處置能力，不斷提升抵御和應對各類安全風險的能力，為廣大用戶筑牢用熱安全防線。

   溫暖守護第六載 服務“不打烊”

   今年春節是德和公司客服管理部經營班長車蕾在崗值守的第六個春節。大年初二早上9點，車蕾正在耐心地接聽用戶咨詢問題，她不時快速地撥通中心站站長的電話，認真詳細地反饋用戶需求，叮囑管家入戶注意事項。 

    “今年德和公司供熱面積增加60余萬平方米，面對空前壓力和諸多挑戰，客服人員需要快速采取措施，以確保用戶得到及時、有效的服務。作為一名老客服，我已經習慣這份工作的特殊性，自當義不容辭地站好春節這班崗。”車蕾介紹說。

    作為一名經營班長，在保障經營收費工作完成的同時，車蕾不斷創新服務形式，拓寬服務渠道、提高辦事效率，力求在根源上幫助用戶解決實際性問題。本采暖季，面臨部門人員少工作量大的難題，車蕾根據收費熱線的工作性質和特點，合理配置崗位資源，通過“老帶新傳幫帶”“模擬場景”實操訓練、合理配置線上線下培訓資源等方法，優化服務流程、明確標準和時限，實現部門人員個個“一崗多能”，大大提高公司客服工作效率。

    “小小的一根電話線，暢通的是民意，暖的是人心。”車蕾常常對身邊的人說。在面對居民咨詢電話時，她總是耐心、細致地講解，按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、疑難問題協調辦”的標準，全程跟蹤，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的唯一標準。

    奮楫揚帆正當時，勠力同心啟新程。在這個春節假期，能源女將們用實際行動詮釋了勇挑重擔、敢打硬仗的初心，用樸實無華的言行書寫了新時代女性“巾幗不讓須眉”的風采。能源“她力量”，用堅守為城市溫暖護航，在能源事業發展中綻放芳華。