編者按：二十四時，晝夜輪替，變的是時間，不變的是暖流，一直源源不斷輸送萬家。這背后，是無數肩扛責任的“溫暖使者〞日夜堅守，監控數據、均衡調控、巡檢設備、入戶排查……
凜冬已至，熱血難涼。作為推廣清潔能源的"碳〞路先鋒，濟南能源集團所屬能投集團供暖管家堅守在中心城區及四區縣新能源供暖保障一線，中層以上管理人員定期結對幫扶，走訪慰問前方送暖的供暖管家。在“初心+匯心能投〞黨建品牌指引下，兩股戰力并肩同行，用平凡之力護航凜冽冬日里的溫暖，讓暖流更暖，讓寒冬不寒。
“小王，你看見我那袋糖了嗎？”在濟南新舊動能轉換起步區鵲華九里居小區能源站，供暖管家郭雯鵬一進門就急匆匆地詢問起站里的同事。找到糖果后，他趕忙抓了幾顆揣進兜里，便又急匆匆地出門去了。
采暖季期間，郭雯鵬總會隨身揣著些糖果和餅干。“平時我不愛吃甜食，”郭雯鵬解釋說，“為了怕耽誤工作時間，餓了就吃點甜食，可以快速補充體力。”
今年35歲的郭雯鵬，是濟南能源集團所屬能投集團濟南鵲山熱電有限公司的一名供暖管家。由他負責服務的鵲華九里居小區，是濟南新舊動能轉換起步區的首個回遷社區。自今年三月小區開放回遷，冬季采暖問題便一直是回遷群眾關注的焦點。為了盡快掌握片區情況，不辜負回遷群眾的用暖期望，郭雯鵬披星戴月，在采暖季開始前就走遍了片區內的樓宇、街巷，翻爛了站內設備的使用指南。
在能源站試運行之前，郭雯鵬在小區組織開展了一次用暖知識大科普。由于是第一年用暖，大家提出的問題很多，他不厭其煩地一一作答，與用戶間產生了良好的互動效果。擔心供暖溫度不理想，郭雯鵬又組織了一次“地毯式”問題排查。他挨家挨戶檢修沖洗濾網，調整管道閥門，事無巨細，都要親自確認，得到了同事們的一致認可。
前期的一場大雪，寒潮席卷濟南，黃河北岸的最低氣溫一度跌破-19℃。盡管在正式供暖前做足了功課，但突如其來的極寒天氣還是讓郭雯鵬有些措手不及。為了保證能源站正常運轉，他與同事們以站為家，除冰雪，查隱患，盯設備，調參數，在堅守運行崗位的同時，還要隨時接聽用戶電話，及時上門服務，忙得不可開交。
“道路結冰后，我們出行的時候十分小心，但還是會時不時地摔個跟頭。”即便如此，郭雯鵬一天仍要跑20多戶，走近3萬步，依舊是微信好友步數榜上的“霸榜者”。
郭雯鵬回憶說，自己是從三年前開始從事供暖工作的。彼時，在他的服務片區內，相距最遠的兩個能源站足足有15公里的路程。為了保證自己負責的四個能源站正常運轉，他每天都要在市區與南部山區之間往來奔波一百余公里。工作電動車不能負擔這么長的行駛里程，他便換騎自家車前去巡查，生怕哪個能源站出了問題影響居民正常用熱。120天的供暖期，12000公里的漫漫供暖路，他從沒有過一句抱怨，從沒有過一次退縮。
一分耕耘，一分收獲。在郭雯鵬的精心管理下，各能源站實現了服務事項零積壓、服務訴求零推諉、服務效率零延遲。而這些成績的背后，也缺失了很多親友的相聚：因為除夕夜的一個用戶求助電話，他錯過了與一家人共享年夜飯的美好時光；因為去用戶家中處理用暖問題，他錯過了朋友間的聚會，只能尷尬地在電話里向大家道歉……如此種種，不一而足。郭雯鵬卻總是笑著說，自己已經習慣了。而這三年供暖工作，讓原本220斤的小伙子，暴瘦到了160斤。
12月21日下午1點55分，忙碌了大半天的郭雯鵬終于有了停下來喘口氣、吃口飯的機會。而他的午餐，就是一桶簡單的方便面。
“喂？你好，我是供暖管家郭雯鵬……”接到用戶求助電話的郭雯鵬來不及披上大衣，便匆匆忙忙往一戶居民家趕了過去。他的桌子上，一桶泡面的熱氣正悄悄散去……（通訊員 張帥 王萬勝）
魯ICP備2021011088號-1
魯公網安備 37010102001706號