濟南能源投資控股集團開展2022年度供暖管家業務培訓

發布時間：2022-06-13 15:16:03作者： 

    6月13日，濟南能源集團所屬濟南能源投資控股集團供暖管家業務培訓正式開班，能投集團黨委副書記、工會主席韓紅波，黨委委員、副總經理柳承偉及各供熱子公司供暖管家團隊人員參加開班儀式。

    韓紅波表示，我們的服務要提升，落到實處就是“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。供暖管家團隊要深知用戶的所憂、所盼，提前知曉、提前解決，用戶用熱無憂，滿意度提升，就是我們的服務提升；參訓人員要把培訓學到的理論和溝通技巧踐行到崗位上，帶領團隊，不馳于空想，不騖于虛聲，腳踏實地嵌入網格，成為政府、社區、企業三方協同的紐帶，提升服務不停步。把學到的理論轉化成行動，帶動我們的供暖管家團隊踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，助力“一張網”提質增效，讓百姓感受到“能源溫度”。

    據了解，本次培訓分兩期進行，總時長為4天。采用系統教學與線上同步直播相結合的培訓模式，內容主要涉及供暖管家服務規范、工單回單規范及技巧、收費標準服務考核標準及案例分析、違規用熱稽查、打通情緒管理的任督二脈等相關課程。其中邀請到熱力集團講師劉偉、王朝陽，分別對供暖管家標準化服務體系、服務規范、管家延伸服務、服務平臺以及工單回單規范技巧等進行了深入講解，現場有案例有分析，有互動有研討，沉浸式的教學體驗另學員們融會貫通，學以致用。

    “本次培訓，從轉變服務認知觀念入手，剖析服務流程和操作規范上的執行力不足，分解服務管理上的問題所在，力求達到總結服務和管理經驗，挖掘服務潛能，落實安全服務規章等目的，為提升供熱服務和管理能力打下堅實的基礎。”能投集團服務稽查部魏艷麗表示。（通訊員 楊夢雪）