“您放心，事關百姓冷暖的事沒有‘小事’，每一處不熱點、供熱孤島等問題，都是我們關心關注的，馬上落實相關情況、提上議程，感謝您對能源集團的支持與認可。”這是2月28日濟南能源集團所屬濟南能投集團黨委書記、董事長陳福仲接聽一用戶來電后作出的鄭重承諾。
眼下，2021-2022年采暖季已臨近尾聲。為杜絕麻痹思想、切實保障供熱服務質量，按照能源集團相關要求，濟南能源集團所屬濟南能投集團領導班子成員近日帶領各職能部室、各供熱公司負責人，走進濟南能源集團熱線工單處理中心接聽、跟聽熱線，從熱線中尋找“微”事、“急”事、“難”事，集中梳理，力求精準施策、快速發力，讓“能源溫度”厚植用戶心房，使其“幸福指數”不斷攀升。
濟南能投集團黨委副書記、總經理張學謙在接聽熱線電話時認真聽取用戶訴求，做好過程記錄。他表示，利民之事，絲發必興。熱線電話是能投集團連接用戶的一條重要紐帶，用戶訴求就是他們整改工作、提升服務的努力方向。如何提高供熱思維導圖利用率，如何更好更快捷的服務用戶，是不是有多種途徑減少用戶等待時間，都是要在采暖季結束之后逐條梳理的環節。能投集團將真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，將“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀踐行到位。
為用戶服務就是要細致到“絲發”的程度。濟南能投集團在服務用戶、聯系用戶中更加注重“小事”，不斷實現用戶“小確幸”。從群眾急、難、愁、盼的供熱問題集中整改，再到熱線服務質量再提升，一項項細致入微的服務舉措，一面面飽含贊揚的紅色錦旗，就是心懷“國之大者”、踐行國企擔當的最好詮釋。
弘揚偉大建黨精神，能源人始終把用戶的滿意作為工作衡量標尺，將“小事情”辦成“大民生”，錨定“雙碳”機遇助推綠色發展，在服務民生的道路上踐行初心、擔當使命，共同奏響初心不改、暖意不止的能源主旋律，為百姓勾勒萬家燈火、繁星璀璨的宏圖畫卷。（張帥 能投集團）
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